Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy för Homelet.se
På homelet.se strävar vi efter en mer hållbar e-handel. Därför uppmanar vi våra kunder att göra medvetna beställningar och i största möjliga mån undvika den negativa miljöpåverkan som returer medför. Men vi strävar också efter att våra kunder ska vara nöjda med sitt köp och förstår att det ibland inte blir som man har tänkt sig. Om det skulle vara så erbjuder vi en enkel och transparent process för returer och återbetalningar. Denna policy beskriver dina rättigheter och de villkor som gäller för returer och återbetalningar hos oss.
Villkor för returer
Du som kund ansvarar för returfrakten på 99kr.
Returperiod
Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det datum du mottog din beställning. Om mer än 14 dagar har passerat sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning, såvida inte särskilda omständigheter föreligger.
Krav för returer
Följande krav måste vara uppfyllda för att en retur ska godkännas:
- Produkten ska vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och orginalförpackningar intakta.
- Kvitto eller orderbekräftelse ska inkluderas som inköpsbevis.
Hur du returnerar en vara
Packa din retur
Packa varan i sin originalförpackning och inkludera orderbekräftelsen. Se till att paketet är ordentligt förseglat för att undvika skador under transporten.
Skicka din retur
Enligt anvisningarna som medföljer i din order.
Villkor för återbetalning
Godkända returer
När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns behandlas återbetalningen, och beloppet återförs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10–15 arbetsdagar.
För att returen ska godkännas måste varorna vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning med alla etiketter kvar.
Om dessa krav inte uppfylls, förbehåller vi oss rätten att inte godkänna returen alternativt debitera en avgift.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10–15 arbetsdagar, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank, då det kan ta tid innan återbetalningen bokförs. Om du fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på customercare@homelet.se
Byten och defekta varor
Defekta eller felaktiga varor
Om du mottar en defekt eller felaktig vara, kontakta vår kundtjänst. Vi ersätter produkten utan extra kostnad eller erbjuder en full återbetalning efter godkänd reklamation.
Byten
Vi erbjuder inte byten.
Kontaktinformation
Har du frågor angående din beställning, vänligen kontakta oss på customercare@homelet.se Notera att vi svarar på mail inom 2-3 arbetsdagar.